Je tikt op inloggen of op een spel en het scherm blijft hangen op een laadscherm of een foutmelding. Meestal komt dat door een verlopen sessie, een trage verbinding of een gegeven dat nog niet klopt in je account.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een upload opnieuw wordt gevraagd, zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Een schermafbeelding is gebruikt in plaats van een foto van het origineel.
• Er is nog maar één document ingestuurd terwijl er twee nodig zijn.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Kijk welke status daar staat: in behandeling, opnieuw insturen of goedgekeurd.
3. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het hele document in beeld.
4. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er niets over de tekst heen valt.
5. Fotografeer het origineel, niet een print of een scherm.
6. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
7. Stuur beide zijden van een identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
8. Lever een bewijs van adres dat niet ouder is dan de gevraagde periode.
9. Zet de bestanden in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
10. Verstuur elk document apart, zodat er niets wordt samengevoegd.
11. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
12. Vraag geen nieuwe upload aan als de status nog op in behandeling staat.
13. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
14. Reageer op een bericht van support met een nieuwe foto als dat wordt gevraagd.
15. Stuur geen documenten via openbare kanalen of sociale media.
16. Neem contact op met support als je document al twee keer is afgekeurd of de status niet verandert.

Neem contact op met support zodra een afkeuring zonder reden blijft terugkomen of je document volgens jou aan alle eisen voldoet.

Site en games laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt op je telefoon.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• De internetverbinding valt weg of is te zwak.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browserversie is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Wis de cache en de cookies van je browser.
3. Herlaad de pagina volledig en wacht tot alles is geladen.
4. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Test of andere websites wel snel laden, om je verbinding te controleren.
7. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
8. Zet je telefoon in de buurt van de router als je wifi gebruikt.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
11. Open het spel in plaats van de volledige site, zodat er minder wordt geladen.
12. Speel play sweet bonanza niet met meerdere spellen tegelijk open.
13. Zet het scherm niet op automatisch draaien tijdens het laden.
14. Probeer het opnieuw op een rustiger moment als het probleem bij meerdere spelers lijkt te spelen.
15. Neem contact op met support als het spel op geen enkele browser opent.

Neem contact op met support als het probleem aanhoudt terwijl andere sites op je telefoon wel goed werken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet dat een storting of opname wordt geweigerd met een melding over een limiet, terwijl je saldo of gegevens verder kloppen.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft zijn eigen maximum.
• Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden afgerond.
• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• De bonusvoorwaarden beperken tijdelijk wat je kunt opnemen.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke limiet wordt genoemd.
2. Vergelijk het bedrag met wat je eerder hebt gestort of opgenomen.
3. Verlaag het bedrag tot onder de genoemde grens en probeer opnieuw.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
5. Rond een lopende opname eerst af voordat je een nieuwe start.
6. Controleer of je verificatie al is goedgekeurd.
7. Kijk of er een actieve bonus op je account staat die opname beperkt.
8. Rond de bonusvoorwaarden af als je van plan bent op te nemen.
9. Probeer een lager bedrag in twee stappen als één groot bedrag wordt geweigerd.
10. Op https://sweet-bonanza.com.nl zie je per methode wat er wel en niet mogelijk is.
11. Controleer of je storting en opname via dezelfde route lopen.
12. Wacht even en probeer opnieuw als de melding tijdelijk lijkt.
13. Maak een schermafbeelding van de melding voor je contact opneemt.
14. Noteer het tijdstip en het bedrag van de geweigerde transactie.
15. Neem contact op met support als dezelfde melding blijft terugkomen bij een bedrag dat binnen de grens valt.

Neem contact op met support als de limietmelding blijft verschijnen terwijl je bedrag duidelijk onder de grens ligt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet dat je saldo gelijk blijft na je eerste storting, terwijl je wel een bonus verwachtte.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• Een bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
• Je storting viel onder een methode die niet meetelt.
• De aanvraag staat nog op in behandeling.
• Er liep al een andere bonus op je account.

1. Open je account en kijk bij je actieve bonussen.
2. Controleer of de bonus daar staat en op welke status.
3. Kijk of je bij de storting een bonuscode moest invoeren en of dat is gelukt.
4. Controleer of je eerste storting daadwerkelijk is voltooid.
5. Lees welke stortingsmethode wel en niet meetelt voor de bonus.
6. Kijk of er al een andere bonus actief was toen je stortte.
7. Rond een lopende bonus eerst af als dat nodig is.
8. Vraag de bonus opnieuw aan via het bonusoverzicht als dat kan.
9. Controleer je e-mail voor een bevestiging van de bonus.
10. Wacht op de verwerking voordat je opnieuw stort.
11. Stort niet nogmaals in de hoop de bonus alsnog te krijgen.
12. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonussenoverzicht.
13. Noteer het bedrag en het tijdstip van je eerste storting.
14. Gebruik sweet bonanza free play alleen als je begrijpt hoe de bonus wordt toegekend.
15. Neem contact op met support als je eerste storting is voltooid en de bonus na verloop van tijd nog ontbreekt.

Neem contact op met support als je eerste storting is afgerond en de bonus of free spins na de verwerking nog steeds niet zichtbaar zijn.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort; dan blijven de meeste blokkades bij het laden, storten en ontvangen van een bonus achterwege.