En kort økt på vei til jobb avbrytes av at gratisspinnene ikke dukker opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at kampanjebetingelsen ikke er oppfylt ennå.

Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser at saldoen er uendret etter at du har gjort et innskudd med bonus.

• Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode eller kode.
• Omsetningskravet må være påbegynt før uttak.
• Spill med for høy innsats kan gjøre bonusen ugyldig.
• Kampanjen kan være utløpt eller kun for nye spillere.
• Feil bonusvalg i kassen.

1. Sjekk e-posten eller kampanjesiden for vilkår knyttet til bonusen.
2. Logg inn på casino stake og åpne kampanjeoversikten. Stake Norge
3. Se etter en aktiv bonusfane på kontoen din.
4. Bekreft at innskuddsmetoden din kvalifiserer.
5. Spill et par runder med lav innsats for å aktivere omsetningen.
6. Oppdater siden etter noen minutter.
7. Kontakt kundestøtte hvis saldoen fortsatt er uendret.

Kontakt støtte samme dag hvis bonusen ikke vises etter at du har fulgt trinnene.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du får en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret.

• Feil brukernavn eller passord.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en lås.
• Nettleseren holder på en gammel økt.
• Kontoen krever bekreftelse av e-post eller telefon.
• Tidsavbrudd i bank-ID.

1. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille.
2. Vent 15 minutter før du prøver igjen etter en lås.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
4. Prøv å logge inn i et privat vindu.
5. Bekreft e-postadressen din med lenken du fikk ved registrering.
6. Sjekk at telefonen din har mottatt en sikkerhetskode.
7. Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst.

Kontakt støtte hvis du ikke kommer inn etter et par timer.

Innskudd har forlatt banken, men ikke kommet på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinobalansen er uendret.

• Betalingen er under behandling hos banken.
• Feil nettbankbekreftelse under overføringen.
• Innskuddsmetoden har forsinket oppdatering.
• Du har valgt feil valuta.
• Teknisk feil i betalingssystemet.

1. Vent i minst en halvtime før du sjekker igjen.
2. Logg ut og inn på stake casino app for å oppdatere saldoen.
3. Se på transaksjonsloggen i nettbanken for status.
4. Sammenlign beløpet med kvitteringen fra casinoet.
5. Prøv en ny innskuddsmetode hvis den første ikke fungerer.
6. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen.
7. Send skjermbildet til kundestøtte for å spore betalingen.

Kontakt støtte med kvitteringen hvis saldoen ikke endres innen et par timer.

Uttaket venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «behandles» eller «venter» i kassen.

• Uttakskravet er aktivt og må fullføres.
• Verifisering av kontoen er ikke fullført.
• Uttaksmetoden har behandlingstid.
• Beløpet overstiger en grense som krever manuell godkjenning.
• Feil bankdetaljer er oppgitt.

1. Sjekk om omsetningskravet er oppfylt i bonusfanen.
2. Fullfør KYC-verifisering hvis du har fått forespørsel om dokumenter.
3. Se på transaksjonsloggen for oppdatert status.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
5. Kontakt støtte for å få vite årsaken til ventetiden.
6. Oppdater bankopplysningene dine hvis noe er feil.
7. Vent noen virkedager før du kontakter støtte igjen.

Kontakt støtte hvis uttaket står stille etter at du har fulgt trinnene.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

For bonusproblemer er det ofte nok å bekrefte at innskuddsmetoden kvalifiserer. Innloggingsproblemer løses vanligvis med en passordtilbakestilling.

Manglende innskudd krever tålmodighet, men også en kvittering fra banken. Uttak som venter, skyldes som regel at omsetningskravet ikke er fullført. Sjekk alltid transaksjonsloggen før du kontakter støtte. Den viser status for alle bevegelser på kontoen.

Hold styr på kampanjebetingelser og kvitteringer for å unngå de fleste problemene.