På bussen till jobbet öppnar du spelet för en kort stund och ser att saldot står kvar på noll trots att du satte in pengar kvällen innan. Oftast beror det på att transaktionen fortfarande är på väg genom bankens system och ännu inte nått kontot.

Välkomstbonus och free spins som inte dyker upp

Du har registrerat dig och gjort en första insättning, men bonusen eller free spins-symbolerna syns inte på kontot.

• Insättningen registrerades efter att erbjudandet löpt ut.
• Du valde bort bonusen i kassan av misstag.
• Insättningen gjordes med en metod som inte omfattas av erbjudandet.
• Du har redan haft ett konto hos Stake casino tidigare.
• Bonusen kräver en bekräftelse i en separat ruta som du inte klickade på.

1. Öppna kontots transaktionshistorik och kontrollera att insättningen syns som genomförd.
2. Leta efter en separat bonusflik i kassan, där aktiva erbjudanden ofta listas.
3. Kontrollera om bonusen ligger som ett separat saldo i spelhistoriken.
4. Logga ut och logga in igen så att kontots saldo laddas om.
5. Prova att öppna ett av spelen som free spins gäller för, ibland syns de först där.
6. Läs vilka insättningsmetoder som gäller för erbjudandet du tog del av.
7. Kontrollera att du inte redan använt ett välkomsterbjudande på samma konto.
8. Om du har flera konton, säkerställ att du tittar på rätt inloggning.
9. Gör inga nya insättningar innan du vet om bonusen är knuten till den första.
10. Ta en skärmbild av kassan och transaktionslistan som underlag.
11. Notera vilken tid insättningen gjordes, det hjälper supporten att spåra ärendet.
12. Undvik att starta flera bonusar samtidigt, de kan ta ut varandra.
13. Om free spins ska delas ut över flera dagar, kontrollera om de kommer successivt.
14. Vänta med spel tills bonusvillkoren för ditt erbjudande är uppfyllda.
15. Kontakta supporten om insättningen är genomförd men bonusen fortfarande saknas efter att du loggat in på nytt.

Hör av dig till supporten samma dag om inget händer efter en ny inloggning, så kan de se om erbjudandet registrerats på kontot.

Insättning eller uttag som avvisas på grund av gränser

Du försöker sätta in eller ta ut pengar och får ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser.

• Beloppet är högre än vad som tillåts per transaktion för ditt konto.
• Du har redan nått en daglig eller veckovis gräns.
• Kontots nivå eller status begränsar hur mycket du kan flytta.
• En pågående uttagsbegäran blockerar nya transaktioner.
• Beloppet understiger det minsta som kan sättas in eller tas ut.

1. Dela upp beloppet i mindre delar om det ligger strax över en gräns.
2. Kontrollera i kontot vilken gräns som gäller för just din kontonivå.
3. Vänta till nästa dygn om en daglig gräns redan är nådd.
4. Avsluta eller invänta en pågående uttagsbegäran innan du gör en ny insättning.
5. Prova ett belopp som tydligt ligger inom det intervall som visas i kassan.
6. Se över om du själv har satt en spelgräns som påverkar insättningar.
7. Logga in på stake.se.net/ och öppna kassan för att se vilka beloppsintervall som gäller.
8. Undvik att upprepa samma avvisade transaktion flera gånger i rad.
9. Kontrollera att valutan på kontot matchar den du försöker sätta in.
10. Om du använder ett betalkort, kontrollera att kortet tillåter transaktionen.
11. Vänta en stund mellan försöken, snabba upprepningar kan låsa funktionen tillfälligt.
12. Skriv ner vilket belopp och vilket meddelande du fick, det underlättar felsökningen.
13. Läs igenom vilka gränser som hör till ditt konto innan du planerar ett större uttag.
14. Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig i förhållande till ditt kontos status.

Supporten kan justera eller förklara gränsen om du beskriver vilket belopp du försökte flytta och när.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du skriver in dina uppgifter och får besked om att inloggningen misslyckats eller att kontot är tillfälligt låst.

• Lösenordet eller användarnamnet innehåller ett stavfel.
• För många misslyckade försök i rad har låst kontot tillfälligt.
• Ett gammalt lösenord sparas automatiskt i webbläsaren.
• Du försöker logga in från en enhet eller plats som avviker från det vanliga.
• Tvåstegsverifieringen (2FA) väntar på en kod du inte har tillgång till.

1. Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
2. Använd funktionen för glömt lösenord och följ instruktionerna i mejlet.
3. Rensa sparade lösenord för Stake i webbläsarens inställningar.
4. Vänta ut en eventuell tillfällig låsning innan du försöker igen.
5. Prova att logga in i en annan webbläsare eller i mobilens webbläsare.
6. Kontrollera att klockan och tidszonen på enheten är korrekt inställda, det påverkar 2FA-koder.
7. Se till att du har tillgång till den e-postadress eller telefon som är kopplad till kontot.
8. Stäng av VPN om du använder ett, då inloggningen kan se onormal ut.
9. Skriv lösenordet i ett textfält först och klistra in det, så upptäcker du stavfel.
10. Undvik att göra många försök i snabb följd, det förlänger låsningen.
11. Kontrollera att du inte råkat skapa ett nytt konto med en annan adress.
12. Samla uppgifter om när låsningen inträffade och vilket meddelande du fick.
13. Logga in via en stabil uppkoppling, mobilt nät kan bryta sessionen.
14. Kontakta supporten om du inte kommer in trots nytt lösenord och korrekt 2FA.

Supporten kan låsa upp kontot och bekräfta din identitet när de ser att det är du som äger det.

Insättning som dragits från banken men saknas på saldot

Banken visar att pengarna lämnat kontot, men saldot hos speloperatören står stilla.

• Transaktionen är fortfarande under behandling mellan bank och operatör.
• Insättningen gjordes till ett annat konto än det du spelar på.
• Banken har reserverat beloppet men ännu inte skickat det vidare.
• En tidigare avbruten transaktion ligger kvar och blockerar.
• Insättningen väntar på en kontroll av kontoinnehavaren.

1. Vänta en stund och ladda om sidan innan du drar slutsatser.
2. Kontrollera transaktionshistoriken hos både banken och spelkontot.
3. Jämför referensnumret i bankens utdrag med det som visas i kassan.
4. Logga ut och in igen så att saldot hämtas på nytt.
5. Kontrollera att du använde samma valuta i banken som på kontot.
6. Om du satte in via ett betalkort, se om beloppet står som reserverat hos banken.
7. Undvik att sätta in samma belopp igen innan den första transaktionen är klar.
8. Spara en skärmbild av bankens utdrag med datum och referens.
9. Kontakta banken om beloppet står som reserverat och be dem bekräfta status.
10. Ha transaktionens referensnummer redo när du hör av dig till supporten.
11. Beskriv belopp, tidpunkt och metod så exakt du kan.
12. Fråga supporten om insättningen registrerats men fastnat i en kontroll.
13. Fortsätt inte spela med förväntat saldo innan pengarna syns.
14. Kontakta supporten om banken bekräftar att pengarna skickats men saldot är tomt efter en ny inloggning.

Med referensnumret kan supporten matcha din insättning mot rätt konto och se var den fastnat.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att logga in och kontrollera saldo och transaktionshistorik innan du gör nästa insättning eller startar en bonus.